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接客業での言葉遣い
家電量販店の土日祝日の販売員や、キャンペーンスタッフの短期アルバイトなどは、お客さんと接する接客業の１つです。お客さんとコミュニケーションを取りながら販促を促す仕事なので、円滑なコミュニケーションを心がけなければなりません。ただ、お客さんによっては無理なお願いをしてくる場合があり、失礼にならないように断わらなければならない時があります。こんな時に、以下の言葉賭けが出来るようになると、スムーズに話が進むことが多いです。
申し訳ありません
お客さんからのお願いでも、実行できない場合はまずは謝罪します。 〜なのでできません。（できかねます。）
その後で、できない理由をきちんと伝えます。 〜すれば可能でございます。〜はいかがでしょうか。
そして、代替案を考えてすぐに提案します。 ありがとうございます。
もしお客さんが提案を受け入れてくれたら、まずは感謝の気持ちを伝えましょう。
ちょっとした一言ですが、これらの言葉は本当に大切です。
いつでも言えるように、きちんと頭の中に入れておきたいですね。
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